Formation - Communiquer et gérer les conflits en situation de crise
Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions
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Formation créée le 20/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous souhaitez améliorer vos relations professionnelles, renforcer votre leadership et gérer les situations difficiles avec plus de sérénité ? Cette formation vous apportera les clés pour une communication efficace et une gestion optimale des conflits.
Objectifs de la formation
- Analyser l’impact de l’information qui vous est donné sur la prise en charge que vous proposez aux patients
- Acquérir des techniques de communication
- Prévenir une situation de conflits et/ou de crise.
- Gérer les situations de conflits et/ou de crise
Profil des bénéficiaires
- Personnels exercant en structure de soins ou médico-social et/ou des professionnels exercant en relation avec les patients
- Pas de relation de subordination directe entre les participants
- Avoir des connaissances basiques concernant l’utilisation des outils digitaux
- Professionnel exerçant ou ayant exercé dans une structure médicale, médico-social
- Disposer d’une connexion internet haut débit
Contenu de la formation
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Module 1 : Introduction
- Icebreaker
- Présentation de la formation et de son organisation
- Présentation du/des formateur(s)
- Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies ,.. )
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Module 2 : Comprendre les dynamiques de communication
- Cas pratique : Expérience sociale sur la communication
- Synthèse des points clés vus dans l’exercice
- Cas pratiques : Expérience sociale sur les inférences
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Module 3 : Maîtriser votre communication
- Principes de base de la communication
- Comprendre et savoir utiliser le principe de l’écoute active
- Utiliser des techniques de communication adaptées pour mener un entretien motivationnel de qualité
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Module 4 : Prévenir ou Gérer des conflits
- Identifier les situations de conflits
- Prévenir les situations de conflits
- Résoudre un conflit
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Module 5 : Gérer des conflits en contexte de crise
- Adapter sa communication, pour prendre en charge ses patients de façon efficace en période d’incertitude - Cas Pratique
- La communication des Campagnes de santé publique
- Communiquer de façon efficace en situation d’incertitude
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Module 6 : Conclusion
- Réponse aux questions
- Évaluation sommative
- Débriefing de la formation à chaud.
- Questionnaire de satisfaction à chaud à faire compléter aux apprenants.
Linking Therapists Academy bénéficie d’un réseau de formateurs engagés dans la montée en compétences des métiers de la santé en constant développement. L’ensemble de nos formateurs a fait l’objet d’une procédure qualité d’intégration et d’habilitation permettant de justifier de leurs titres et qualités.
- M. David CASTELLA
- Mme Mélanie GERMAIN HAYEK
- Dr EZZOUAK
- Responsable pédagogique - Maryam EZZOUAK INGRAIN
- Exposé
- Cas Pratiques
Modalités de certification
- Certificat de réalisation - Attestation de suivi et d'assiduité
- QCM Note > 10/20