Formation - Communiquer et gérer les conflits en situation de crise
Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions
Formation créée le 20/09/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation à distanceDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
Oui
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Formation - Communiquer et gérer les conflits en situation de crise
Communiquer efficacement pour désamorcer les tensions
Vous souhaitez améliorer vos relations professionnelles, renforcer votre leadership et gérer les situations difficiles avec plus de sérénité ? Cette formation vous apportera les clés pour une communication efficace et une gestion optimale des conflits.
Objectifs de la formation
- Analyser l’impact de l’information qui vous est donné sur la prise en charge que vous proposez aux patients
- Acquérir des techniques de communication
- Prévenir une situation de conflits et/ou de crise.
- Gérer les situations de conflits et/ou de crise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnels exercant en structure de soins ou médico-social et/ou des professionnels exercant en relation avec les patients
Prérequis
- Pas de relation de subordination directe entre les participants
- Avoir des connaissances basiques concernant l’utilisation des outils digitaux
- Professionnel exerçant ou ayant exercé dans une structure médicale, médico-social
- Disposer d’une connexion internet haut débit
Contenu de la formation
Module 1 : Introduction
- Icebreaker
- Présentation de la formation et de son organisation
- Présentation du/des formateur(s)
- Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies ,.. )
Module 2 : Comprendre les dynamiques de communication
- Cas pratique : Expérience sociale sur la communication
- Synthèse des points clés vus dans l’exercice
- Cas pratiques : Expérience sociale sur les inférences
Module 3 : Maîtriser votre communication
- Principes de base de la communication
- Comprendre et savoir utiliser le principe de l’écoute active
- Utiliser des techniques de communication adaptées pour mener un entretien motivationnel de qualité
Module 4 : Prévenir ou Gérer des conflits
- Identifier les situations de conflits
- Prévenir les situations de conflits
- Résoudre un conflit
Module 5 : Gérer des conflits en contexte de crise
- Adapter sa communication, pour prendre en charge ses patients de façon efficace en période d’incertitude - Cas Pratique
- La communication des Campagnes de santé publique
- Communiquer de façon efficace en situation d’incertitude
Module 6 : Conclusion
- Réponse aux questions
- Évaluation sommative
- Débriefing de la formation à chaud.
- Questionnaire de satisfaction à chaud à faire compléter aux apprenants.
Équipe pédagogique
Linking Therapists Academy bénéficie d’un réseau de formateurs engagés dans la montée en compétences des métiers de la santé en constant développement. L’ensemble de nos formateurs a fait l’objet d’une procédure qualité d’intégration et d’habilitation permettant de justifier de leurs titres et qualités.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- M. David CASTELLA
- Mme Mélanie GERMAIN HAYEK
- Dr EZZOUAK
- Responsable pédagogique - Maryam EZZOUAK INGRAIN
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposé
- Cas Pratiques
Vidéo de présentation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Certificat de réalisation - Attestation de suivi et d'assiduité
Modalité d'obtention
- QCM Note > 10/20
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
14 jours
Accessibilité
Toutes les formations dispensées à LINKING THERAPISTS sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une étude des besoins de chaque apprenant concerné et des adaptations pourront être mises en place lors de l’inscription en formation.